O Help Desk tem como objetivo organizar a troca de mensagens entre a Sisloc e nossos clientes. É uma ferramenta de comunicação que funciona 24 horas, 7 dias da semana. Mesmo que não haja um funcionário online o tempo todo para responder às mensagens, o cliente pode criar o ticket a qualquer momento.
O número do ticket (protocolo) servirá para atender às seguintes categorias:
Erros - no funcionamento do SISLOC; Customização - funcionalidades adicionais a serem inclusas nos produtos mediante pagamento. Sugestão - enviadas pelos clientes para inclusão em possíveis versões posteriores. Contratação de serviços - serviços padrões não inclusos em contratos, como reinstalação de servidores, contratação de licenças adicionais, recuperação de banco de dados, configuração de documentos, treinamentos mediante pagamento.
Haverá sempre um coordenador responsável que acompanhará todos os tickets abertos.
Obs.: Os acessos remotos somente serão feitos através do Help Desk, após o ticket ter sido aberto e definida a categoria do chamado.
Atendimento On-Line
O sistema de Chat é um canal de comunicação exclusivo entre Empresa e Clientes Sisloc, realizado em tempo real. É um ponto central de contato para esclarecer dúvidas relacionadas ao aplicativo, com tempo máximo de atendimento até três minutos.
O atendimento é realizado de Segunda a Sexta feira, das 08 às 18 hs (horário de Brasília). Mais informações sobre o acesso ao Chat Sisloc, acesse as FAQs (Produto - Perguntas Frequentes): Como solicitar um Atendimento Online. Lembre-se: Para ter acesso é necessário que o usuário seja cadastrado em nosso sistema.
Quando solicitado pelo atendente, clique na imagem abaixo para estabelecer uma conexão remota.
Todas as conexões devem ser autorizadas por nossos clientes, através dos Tickets, em nosso HELP DESK. Basta informar que está ciente da conexão de nosso suporte em seu computador e que autoriza, se comprometendo a acompanhar todo o atendimento até que a conexão seja finalizada, a fim de evitar possíveis transtornos.
